As 9 Estratégias Eficazes de Como Fidelizar Clientes

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Muitas empresas já tem uma noção e sabem que devem buscar soluções de como fidelizar clientes.

Afinal, toda empresa sabe o quão trabalhoso é fazer esses clientes chegar até a empresa e fazer negócios, para vê-los ir embora e nunca mais vê-los.

A fidelização de um cliente se tornou uma tarefa essencial para qualquer empresa e marca, seja ela de qualquer tamanho, pequena, média ou grande.

Pois com clientes assim, sua empresa sempre será a primeira opção do mercado.

Esse é um processo complicado, mas nada impossível.

Apenas entregar um produto ou serviço de qualidade não faz que seu objetivo seja alcançado, ter isso em menta faz com que já esteja no caminho certo.

Para alcançar seu objetivo você deve montar estratégias em sua “jornada do cliente”

Trajetória ao qual o cliente passa em sua empresa, não fisicamente, mas da prospecção, fechamento e pós-venda

Estratégias na geração de engajamento, na criação de valor, desenvolvimento de relacionamento, na superação de expectativas, na satisfação de seu cliente para produtos e na garantia de sucesso do seu cliente para serviços.

A Importância de Fidelizar um Cliente

Negócios Recorrentes

Clientes que já compraram seu produto ou serviço e gostaram do que receberam tem uma chance maior de comprar novamente.

Ou mesmo comprar outro produto ou serviço que sua empresa oferece, até porque eles não têm mais a objeção que muitos clientes têm na primeira compra, por não saberem como é a qualidade e como irá receber.

Clientes Fiéis Trazem Mais Clientes

Quando se tem clientes fiéis, ou seja, pessoas que compram de forma recorrente, isso significa que eles confiam em sua marca.

E a maior vantagem é que eles se tornam seus promotores de sua marca ou produto.

E eles o indicaram para amigos e familiares, sem mesmo você pedir.

Ter Depoimentos e Provas Sociais

Melhor que saber que seus clientes estão o indicando é ter em mãos depoimentos e provas sociais reais de que seus compradores estão satisfeitos.

Utilizar essas provas sócias em suas divulgações de seu negócio é extremamente fundamental.

Pois é muito diferente escutar vídeos institucionais ou vídeos explicando seu produto ou serviço, comparando com vídeos de pessoas que já compraram ou utilizaram tal.

Fica muito mais poderoso quando utilizamos o gatilho da prova social.

E quando se tem clientes consumem de forma recorrente, fica muito mais fácil de pedir depoimentos, para se usar em suas estratégias.

Expansão de negócios, maior economia e maior receitas

Fazer novos clientes comprar acaba sando mais caro que fazer clientes que já compraram, comprarem novamente, pois a manutenção tem menos custos que a aquisição de novos.

Além do que se você estiver pensando em aumentar seu negócio, fazer com que seus clientes recorrentes façam parte desse processo é uma excelente estratégia.

Desta maneira escolha alguns, os convide para fazer parte e conte a eles o seu projeto, assim você poderá fazer testes de eu produto ou serviço, treinar e testar sua nova metodologia de trabalho.

Com isto seu consumidor estará fazendo parte da evolução e sentirá importante.

Agora já sabendo que ter cliente fies é algo vital para a sobrevivência e o crescimento de seu negócio, vamos falar de algumas técnicas de como fidelizar clientes

Vemos muitas empresas no ramo de B2C usando técnicas de fidelização de “recompensas” para seus clientes.

Porem no ramo de B2B, vemos que o cliente corporativo é bem mais exigente em comparação dos clientes finais, isso implica uma jornada de compra mais longa, como também o uso de estratégias e abordagem mais técnicas.

10 Estratégias de Como Fidelizar Clientes

1. Saiba para quem você vende

Ter em mente quem é que está do outro lado faz extremamente importância, para quem quer criar algo solido e que busca a lucratividade do negócio.

Você deve saber a fundo quem é seu buyer persona, seu perfil ideal que consome seu produto ou serviço.

Basicamente, ter um perfil bem desenvolvido é a base do seu negócio, a partir daí, conhecendo seus comportamentos e gostos que partimos para a parte técnica e traçamos nossas estratégias.

Com a buyer pernona, não só você consegue trazer novos clientes como montar estratégias para fidelizar.

2. Faça seu cliente se apaixonar antes mesmo da compra

Fidelização de clientes é um processo, e é possível fazer isso antes mesmo dele comprar com você.

Mas para isso, é preciso de um marketing correto e bem direcionando, que faça com que atraia exatamente o público desejado.

A estratégia é fazer com que sua marca seja desejada, que leve algum “Status” a quem usa, ou algo que lhe de prazer, alegria e etc.

Existem alguns gatilhos mentais que o ajudam em sua marca ou produto.

3. Tenha sempre um bom relacionamento com seus clientes

Todo mundo sabe que ter um bom relacionamento com seu cliente é a estratégia mais importante que se pode ter.

Mas no real nem todos sabem como fazer isso.

Um bom relacionamento se dá por meio de várias questões. Mas a mais importante é fazer com que toda relação entre você e ele deve ultrapassar o contato comercial e da venda de produtos.

Gosto de dizer que você deve tratar seu cliente como um velho amigo, assim ele o verá como seu tratamento é diferencial e personalizado em comparação com seus concorrentes de mercado.

4. Desenvolva uma experiência de atendimento única

Chegar em um lugar e não ser bem atendido é a pior coisa que um estabelecimento pode ter, muitos perdem clientes por esse fator, ninguém quer voltar em um comercio assim.

Por alguns fatores, outros comerciantes estão adotando atendimentos robotizados, sendo que o contato humano é a principal chave para a construção de um bom relacionamento.

Use isso ao seu favor, desenvolva um canal onde você possa falar com seus clientes e ouvi-los, ouvir quais são suas dores e oferecer seu produto ou serviço de maneira única.

5. Tenha sempre um banco de dados

Normalmente quem tem um banco de dados são empresas de porte médio a grande, onde utilizam sistemas de CRM.

Sigla para Customer Relationship Management, em português Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Nessa plataforma são armazenadas todas as informações dos clientes, como também todo o histórico do cliente com a empresa.

Com um banco de dados é possível conhecer mais o cliente, assim você consegue oferecer produtos e serviços que melhor agrade as necessidades ou o gosto do cliente.

Fazem desta maneira, você aproxima mais seu relacionamento com ele e o deixa mais satisfeito.

Cultivar essa boa relação mantendo o contato, ajuda na fidelização do cliente, mas lembre-se, ofertas e propagandas não aproximando sua relação, tente agregar valor a ele.

E para pequenas empresas não é necessárias ferramentas muito elaboradas, um sistema de CRM é o recomendado, mas conversar de WhatsApp, ou até mesmo um caderninho com informações importantes, ambos bem organizados, já fazem uma grande diferença.

6. Programa de Fidelidade

Quando dizemos como fidelizar clientes, muitos já dizem sobre programa de fidelidade, mas mesmo muitos comerciantes usando esta estratégia, ela é muito viável, sabendo usa-la.

Seguindo a primeira dica e tendo sua buyer persona criada, você já sabe o que realmente seus compradores precisam e querem, com isso basta você elaborar seu programa de fidelidade.

Use gatilhos mentais para ajudar nessa estratégia.

Outro ponto muito importante a ser dito, seja ético e tenha compromisso com seu programa de fidelidade.

7. Pós-venda é a chave

O erro mais recorrente que vejo na maioria das empresas, independente do ramo de atuação é pensar que após efetuar a venda, achar que seu relacionamento com o cliente acabou.

Outros pensam que o pós-venda é deixar um canal para caso o cliente precisar de algo entrar em contato.

Mas o pós-venda não funciona dessa forma, seu relacionamento só começou se sua intenção é realmente fidelizar seu cliente.

Demonstre interesse em saber o nível de satisfação dele, neste momento você pode pedir feedbacks, oferecer suporte e esclarecer dúvidas, esses relacionamentos fazem com que se aproximem ainda mais.

Tudo isso tira a visão comercial e mostra que você realmente se importa com ele.

8. A importância de um Feedbacks bem resolvido

Com a internet e as redes sociais, ficou mais fácil das pessoas acharem informações de seu produto ou serviço e entrar em contato.

Mas se deve ficar atento, pois como temos várias alternativas temos que ter a responsabilidade de mantê-las todas resolvidas, pois isso pode acabar com sua reputação.

Pois nada pior que seus clientes entrarem em contato e não terem um feedback.

Reclamações é outro ponto muito importante a ficar atento, pesquisas comprovam que clientes que tiveram suas reclamações resolvidas voltam a comprar.

Um estudo de uma consultoria da Bain & Company sobre este tema:

• Clientes que não reclamam: 37% permanecem clientes
• Clientes que reclamam e não tem a reclamação atendida: 46% permanecem clientes
• Clientes que reclamam e têm a reclamação resolvida: 70% permanecem clientes
• Clientes que reclamem e têm a reclamação resolvida rapidamente: 95% permanecem clientes.

Dito isso, coloque sua energia em atender o mais rápido seus atendimentos e resolver o quanto antes as reclamações.

9. “Mime” seu cliente

Relacionamento é a base para a fidelização, portanto tente reconhecer e mostrar da melhor maneira possível sua apreciação por ele.

Portanto, qualquer momento oportuno, tente de alguma maneira manter o contato.

Qualquer dada é bem-vinda, mandar um cartão de Natal, com seu banco de dados tendo essas informações, você pode desejar um feliz aniversário, dar brindes em datas especiais para a empresa e seu cliente.

Essas pequenas atitudes mostram que sua empresa não está ali apenas para vender, mas que você se importa com quem está do outro lado.

Isso faz com que seu cliente lembre de você.

Essas foram nossas 9 estratégias eficazes de como fidelizar clientes, elas bem aplicadas tenho certeza que lhe trarão grandes retornos.

Marcos Reymond

Marcos Reymond desde pequeno buscava conhecimentos de diversas áreas, como áreas de empreendedorismo, marketing, relacionamento, desenvolvimento pessoal e alta performance, e atualmente Marcos tem como objetivo passar seu conhecimento para ajudar as pessoas a alcançar suas metas, sonhos e a excelência na parte pessoal e profissional.

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